Бизнес – дело серьёзное. Кажется, все принимаемые решения – результат сугубо прагматичного подхода. И места интуиции здесь нет. Парадокс в том, что многие вопросы бизнеса, например, о его масштабировании, нельзя принимать с упором лишь на логику, как и исключительно «по наитию». Как найти баланс и выбрать правильный момент? Что делать после того, как золотая середина обнаружена?
Без границ. Что такое масштабирование
Масштабировать бизнес – значит, расширить его. Однако это не расширение ради самого факта расширения. Масштабирование предполагает формирование такой устойчивой системы, которая даст компании возможность расти, развиваться и приносить больше пользы, но при этом не терять в качестве продуктов, уровне клиентоориентированности, не нести репутационные риски.
Масштабирование обычно связывают с увеличением объёмов производства. Однако оно подразумевает и другие моменты:
-
Компания приобретает больший «вес» на рынке.
-
Качество продуктов (услуг) повышается.
-
Управление становится более эффективным.
-
Обеспечивается устойчивый рост.
При этом бизнес не масштабируется наобум. Ему нужна плодородная «почва» – внимательный анализ, тщательная подготовка и, конечно, правильный психологический настрой руководителя.
Психологический аспект. Почему нужно «чувствовать» перемены
Итак, бизнес слаженно работает. Это много, но недостаточно.
Во-первых, сама идея расширения бизнеса должна «зажигать» руководителя, быть желанным, ожидаемым процессом.
Во-вторых, психологический настрой многие эксперты и считают фундаментом масштабирования. Ведь именно руководитель – капитан, который отправит свой корабль (компанию) бороздить морские просторы (масштабирование). А значит, важно:
-
Быть готовым к делегированию.
-
Спокойно относиться к риску.
-
Научиться преодолевать ловушки собственного мышления (страх больших денег, ответственности, синдром самозванца и др.) и управлять фокусом внимания.
И, конечно, эмоционально заряжать команду, вдохновлять её на перемены.
Всему своё время: почему для масштабирования важно выбрать правильный момент
Масштабирование бизнеса нужно «чувствовать», предвкушать. Но это точно не тот случай, когда стоит действовать импульсивно. Необходимо выбрать момент, который будет сочетать психологическую готовность с вполне измеримыми физическими показателями.
А что если поторопиться? Скорее всего, вы столкнётесь с серьёзными проблемами: от нехватки ресурсов до снижения спроса на ваш товар или услугу.
Обратная сторона есть и у слишком долгого откладывания. Вы попросту упустите удачный момент, когда можно быстро встроиться в бизнес-процесс, выйти на новый рынок, презентовать уникальный продукт и оставить конкурентов позади.
Ready! Steady! Go! Какие признаки указывают на то, что компания готова к масштабированию
Выделяют пять признаков, которые дают зелёный свет. Увеличить и масштабировать бизнес стоит, если:
1. Компания «переросла» себя.
Что происходит? Компания может решать более сложные и объёмные задачи, но продолжает топтаться на месте. Нереализованные возможности бьют по мотивации команды, эмоциональному состоянию руководителя.
Чем грозит бездействие? Ситуация, когда нагрузка возрастает, но руководитель не предпринимает никаких мер для изменения текущих процессов, приводит к негативным последствиям. В частности, работа замедляется. Например, штат из пяти человек банально не справляется с объёмом работы, рассчитанным на десять человек. В результате снижается производительность, падает уровень обслуживания клиентов.
2. Спрос на услуги/товары компании стабильно растёт.
Что происходит? Когда спрос увеличивается, компании необходимо пересмотреть структуру и бизнес-процессы, чтобы продолжать удовлетворять потребности клиентов.
Чем грозит бездействие? Если спрос растёт, но ничего не меняется, бизнес рискует потерять клиентов, столкнуться с репутационными рисками. Например, заказов много, но производственных мощностей для их выполнения не хватает. Клиенты не получают товар или получают, но с большими задержками.
3. На новом рынке пока нет прямых конкурентов.
Что происходит? У вас есть ресурсы для масштабирования. Вы планируете освоить новый рынок и понимаете, что на нём у вас нет конкурентов. Это удачный момент, когда можно стать драйвером отрасли. Вы быстро найдёте клиентов, привлечёте внимание к новому продукту, даже сможете создать собственные стандарты, на которые впоследствии будут ориентироваться другие.
Чем грозит бездействие? Вам будет сложнее отстроиться от конкурентов в будущем, создать сильный бренд, сформировать комьюнити лояльных клиентов.
4. Компания располагает ресурсами для масштабирования.
Что происходит? Вы хотите расширить бизнес – и у вас есть для этого необходимые ресурсы (время, деньги, люди, технологии, оборудование, логистические возможности). Значит, процесс расширения будет идти быстрее и эффективнее.
Чем грозит бездействие? Компания продолжит стабильно работать, но не сможет реализовать свой потенциал – со временем стабильность станет застоем, рутиной, которая уничтожает мотивацию.
5. Финансовые показатели бизнеса устойчивые.
Что происходит? Устойчивое финансовое положение – гарант того, что:
-
Развитие компании будет плавным и эффективным без риска навредить текущим процессам.
-
Бизнесу не страшны временные трудности, он легко адаптируется к меняющимся условиям.
-
Компания привлекательна для инвесторов – это даёт ещё больше возможностей для роста.
-
Бизнес не тратит последние деньги на выплату зарплат и погашение долгов, а инвестирует в обучение команды, модернизацию, внедрение новых технологий.
-
Снижается риск текучки кадров. Если работник понимает, что он ценен, получает достойную оплату труда, ему нет смысла искать нового работодателя.
Чем грозит бездействие?
Главная опасность – упущенные возможности и высокая вероятность застоя. Оставляя всё, как есть, рано или поздно вы упрётесь в потолок, потеряете мотивацию. И это может привести к краху бизнеса.
Подстелить соломку. Как подготовиться к тому, чтобы расширить свою компанию
Хотите положительный результат – забудьте о том, чтобы действовать второпях. К масштабированию нужно подготовиться:
-
Проанализируйте перспективы вашего бизнеса.
Для этого удобно использовать матрицу SWOT, которая позволяет оценить сильные и слабые стороны бизнеса, увидеть возможности, предусмотреть потенциальные риски и угрозы.
-
Изучите рынок.
Уделите внимание не только основным конкурентам, но и ситуации на рынке. Например, одно дело – масштабировать кофейню, которая является единственной в районе. Совсем другое дело – расширять кофейню, рядом с которой открыты точки конкурентов. В первом случае отстроиться от конкурентов несложно, во втором за место под солнцем придётся побороться.
-
Оцените ресурсы.
Сколько денег можно потратить на масштабирование? Это личные средства или кредитные, которые нужно вернуть? Где брать деньги, если их потребуется больше? Есть ли чёткий план финансирования? На эти вопросы вам предстоит ответить. Это позволит понять, насколько стабильны бизнес-процессы, можно ли безопасно двигаться вперёд.
-
Разработайте стратегию.
Это пошаговый план масштабирования с учётом ваших целей – с конкретными дедлайнами, указанием задействованных ресурсов, сметой. Документ позволит придерживаться выбранного пути и не сойти с него, если вдруг что-то пойдёт не так.
При подготовке к расширению бизнеса руководителю важно принять необходимость делегирования обязанностей. Как бы ни хотелось всё контролировать самостоятельно, нужно освободить себя от операционных задач. Это позволит сконцентрироваться на профильных процессах.
Вширь или ввысь? Как масштабировать бизнес
Для масштабирования выбирают горизонтальную или вертикальную стратегию:
-
Горизонтальная стратегия более глобальная, поскольку направлена на расширение сети, освоение новых рынков. Компания увеличивает объёмы производства, открывает филиалы. Стратегия оптимальна для организаций с отлаженными бизнес-процессами. Если на предприятии есть проблемы (например, не хватает персонала), развиваться эффективно не получится.
-
Вертикальная стратегия предусматривает работу с теми ресурсами, которые уже есть. Например, компания предлагает постоянным клиентам дополнительные услуги или начинает производить нужное для работы сырье самостоятельно.
Горизонтальное масштабирование часто называют количественным ростом, а вертикальное – качественным.
Можно ли сочетать обе стратегии? Да. Правда, комплексный подход требует больше ресурсов. Обычно компании выбирают одну из стратегий – ту, которая полностью отвечает актуальным потребностям.
Острые углы. Как не ошибиться при масштабировании
Готовя проект расширения своего бизнеса, обязательно примите во внимание, как точно не надо делать:
-
Игнорировать финансовые расчёты.
Если вы не оцените финансовые возможности бизнеса, то столкнётесь с нехваткой средств в самом разгаре масштабирования.
-
Недооценивать анализ рынка и спроса.
На эти грабли нередко наступают предприниматели, которые открывают филиалы в новых регионах. Например, бизнесмен думает, что хорошо знает целевую аудиторию, но не учитывает нюансы: общие настроения людей, финансовое положение, даже менталитет.
-
Умалять силу маркетинга.
Если вы уверенно двигаетесь в сторону масштабирования, продвижение игнорировать не получится.
-
Отказаться от делегирования.
Во-первых, вы точно не сможете держать под контролем абсолютно всё. Во-вторых, вы быстро выгорите и начнёте совершать ошибки, упускать важное. Конечно, это не перечеркнёт план масштабирования, но точно замедлит его реализацию. Да и разве вы сможете искренне радоваться за своё детище в состоянии полного эмоционального опустошения?
Стремиться к масштабированию – абсолютно нормально, это естественный, даже неизбежный этап развития. Однако к масштабированию нужно быть готовым. Если вы не уверены в себе и собственных ресурсах, лучше сделать паузу. Но, если уж решились, не бойтесь – многие корпорации начинали как локальные бренды. Samsung прошёл путь от корейской лавки с сушёной рыбой до мирового лидера в производстве электроники. Starbucks стартовал с крошечного магазинчика в Сиэтле, а сегодня это самая крупная сеть кофеен в мире. IKEA была маленькой шведской компанией, которая предлагала товары по почте, а сейчас она – пионер в торговле мебелью и товарами для дома. Netflix – главный видеостриминговый сервис планеты, который вырос из локального пункта по прокату DVD-дисков. Руководителю каждой из этих компаний было страшно. Но они решились – и выиграли. И вы тоже так можете.