Telegram. От мессенджера к стратегическому каналу продаж
О том, как использовать популярный мессенджер Telegram для бизнеса, рассказал директор по маркетинговым коммуникациям компании Vitamin.tools Кирилл Руденко в ходе конференции по стратегии лидогенерации.
Эксперт обратил внимание, что в настоящее время на рынке существуют не так много эффективно работающих источников, которые дают понятные и прозрачные инструменты ведения бизнеса, ориентированного на конечных клиентов.
На начальном этапе своего развития находится социальная сеть и мессенджер Telegram как канал ведения бизнеса. Маркетологи все еще называют его «темной лошадкой», но компании активнее начинают использовать его для бизнес-продвижения.
Для такой осторожной позиции есть несколько причин. Одной из них является не такая большая популярность мессенджера у русскоязычных пользователей по сравнению с другими сетями. Есть мнение, что основная аудитория Telegram – а это 700 млн пользователей – иностранная. Однако в общей массе насчитывается более 40 млн русскоязычных пользователей – это достаточно большой сегмент, с которым компаниям можно и нужно работать. С учетом возможностей Telegram таргетинга, это может принести дополнительную выручку.
Эксперт познакомил с отраслями, которые уже освоились с возможностями этой площадки в России. Наибольшую представленность в Telegram имеют компании из сферы образования и информационного бизнеса (16,1%) – они тестируют платформу и вкладывают деньги в развитие этого канала продвижения. Также его используют компании сферы услуг (бытовых, юридических, салонов красоты и т.п.) – на них приходится 14% бизнеса в Telegram. Также популярна площадка у компаний, связанных с финансами (12,5%), в частности, занятых в области микрокредитования, займов, работы с криптовалютой.
Насколько клиенты преданы компании в Telegram
Эксперт познакомил со статистикой, которая показывает характер внимания к телеграм-каналам. В целом, пользователи рассматривают каналы в Telegram как один из вариантов информирования, а если их что-то не устраивает, то готовы отказаться от них. Выяснилось, что 68,5% пользователей сразу после подписки отключают уведомления, что вполне рационально. Еще 3,5% не отключают никогда, возможно, это связано с погрешностью исследования или особенностями характера респондентов. 28% пользователей сообщили, что отпишутся от канала, когда им надоест его контент. На эту цифру следует ориентироваться маркетологам при составлении контент-плана для публикации в телеграм-канале компании.
Есть еще одна цифра, которая способна вернуть на землю потенциально высокую активность маркетологов для Telegram: 70% участников опроса заявили, что читают только 1 пост в неделю в сообществе, на которое они подписаны. Поэтому принцип «больше и чаще» для Telegram не работает – его можно заменить на «реже, но лучше». Аналогичный вывод можно сделать и из руководства мессенджера для Telegram Ads, в котором в инструкции по модерации указано, что посты должны выходить с периодичностью 1 пост в 2 дня и не менее 3 постов в неделю. Таковы рекомендации самой площадки, которая призывает не заливать каналы контентом, иначе он может быть не прочитан.
Telegram Ads как рекламная площадка
Бизнес может продвигать себя через Telegram Ads. Он представляет собой рекламную платформу Telegram. На ней можно настроить показ объявлений в каналах Telegram. Telegram Ads это единственная официальная площадка для запуска рекламы в мессенджере.
Сейчас на этой площадке представлены объявления разного характера и направлений.
Как рассказал эксперт, Telegram Ads позволяет разместить любое объявление в желаемом сообществе, на выбор рекламодателя – и само сообщество с этим сделать ничего не может.
Такие объявления публикуются после последнего поста на канале. На практике они выглядят как небольшое сообщение без изображения. Этот формат менее навязчив и более органичен, чем реклама в отдельных постах.
Реклама Telegram Ads размещается во всех открытых каналах с более 1000 подписчиков. При этом для размещения не требуется согласовывать содержание объявления с владельцем канала – для этого достаточно модерации объявления.
Объявления имеют пометку «Реклама» или «Спонсировано». В объявлении указано авторство - название бота или канала, есть текст до 160 знаков, а также эмодзи, отсутствует фото. 1000 показов стоят от 2 евро.
Последнее обновление площадки добавило кнопку «Перейти в канал», при нажатии которой пользователь может перейти на сайт. Если это рекламное объявление компании, то пользователь может попасть на сайт или лэндинг, что превращает этот инструмент в перфоманс канал.
На практике это выглядит следующим образом: человек подписан на какое-то сообщество, заходит время от времени почитать сообщения. Компания дает объявление по теме, человек кликает на него, переходит на сайт, где может оставить заявку. Пока конверсии по этому инструменту небольшие, но с его развитием могут увеличиться.
Цена вопроса такого инструмента вначале была 3 тыс евро, сейчас снижена до 1,5 тыс евро, из которых 10% составляет комиссия реселлеров, размещающих объявления, и 20% НДС. Данную сумму можно расходовать в течение года. Если компания не получит желаемого эффекта, она может подождать какое-то время и попробовать снова, либо вернуть средства обратно за вычетом комиссии.
Рекламу в Telegram видят все пользователи кроме тех, кто купил статус Премиум, однако их количество невелико, около 1%.
Кейсы в Telegram
Несмотря на небольшое время работы рекламы в Telegram, есть примеры успешных кейсов.
Кейс 1. Увеличение количества подписчиков канала. Для того чтобы пользователи превращались в подписчиков, нужна мотивация. В случае с корпоративным сегментом, это может быть какая-то польза, например, интересный материал, который можно получить в обмен на подписку. Для этого публикуется рекламное объявление. В объявлении есть приписка: чтобы забрать материал, нужно подписаться на это сообщество. Человек подписывается – и снова попадает в сообщение, в котором уже появляется возможность скачать материал. По факту он может отписаться, но если канал будет постоянно давать интересную информацию, он вряд ли будет это делать.
Кейс 2. Продажи услуг автострахования. Для этого использовался Web App, условный сайт внутри Telegram. Его можно привязать к CRM компании, внедрить бесшовную транзакцию, формы оплаты. Его разработка дешевле классического сайта.
Было создано рекламное сообщение, которое вело на бота, с него открывалось приложение в фирменных цветах компании. В приложении можно разместить любую информацию, услугу, привязать сервис по оплате этих товаров и услуг, сделать заполнение формуляров, введение необходимых данных. Таким образом, заходя в сообщество компании в Telegram, пользователь в конце концов может получить полноценную услугу или товар.
Подобный сервис реализовал российский Альфа-Банк с услугой страхования автомобилей, конверсия в конечную покупку составила 2,6%.
Кейс 3. Привлечение покупателей в офлайн-магазин через раздачу промо-кодов. Кейс принадлежит одной российской розничной сети. Для выполнения задачи был создан, по сути, полноценный сайт, на котором клиент вводил номер телефона, другие данные и получал промо-код на одну покупку. Конверсия на этапе оставления номера составила 76%, на этапе получения промо-кода – 57%.
В целом, реклама в Telegram позволяет интегрировать в себя готовые решения компании. Например, салон красоты с своей CRM и открытой API для онлайн записи на сайт может интегрировать ее с ботом и разместить объявление в фэшн группах, где есть целевая аудитория компании. В этом случае пользователь, подписанный на модные паблики, читает пост со скидкой, нажимает на кнопку и попадает на лэндинг, где может почитать о салоне или попасть на бота, а с него - в электронный журнал для записи на прием.
Дайджест «Альфа-Бизнес» подготовлен в сотрудничестве с агентством ПраймПресс.
По вопросам, касающимся содержания, пожалуйста, обращайтесь в агентство: +375 (29) 184-06-73, info@primepress.by.
Материалы дайджеста носят исключительно информационный характер и не могут перепечатываться и (или) передаваться третьим лицам в коммерческих целях.
«Альфа-Банк» не несет какой-либо ответственности за негативные последствия принятия какого-либо решения или действия, предпринятые на основании информационных, рекламных и (или) аналитических материалов дайджеста. © 1999–2023 ЗАО «Альфа-Банк». Лицензия на осуществление банковской деятельности НБРБ № 22 от 07.06.2021. УНП 101541947