Антикризисная коммуникация: как управлять негативом и сохранять продажи

О мероприятии

Кризисные ситуации в бизнесе неизбежны: недовольный клиент требует возврат, в комментариях появляется волна негатива, в соцсетях начинается хейт или негативный обзор стремительно набирает охваты. В такие моменты важно не просто быстро отреагировать, а понимать, как выстроить коммуникацию так, чтобы сохранить доверие аудитории, репутацию бренда и продажи. На встрече разберем реальные кризисные ситуации и практические инструменты, которые помогут действовать спокойно, последовательно и эффективно даже в самых сложных случаях.

В программе:

• Как действовать во время кризиса

Что делать, если негатив появился в публичном пространстве, как быстро оценить ситуацию и определить правильную стратегию коммуникации.

• Работа с недовольными клиентами

Как отвечать на претензии, когда стоит предложить решение, а когда — не вступать в дальнейшую коммуникацию.

• Хейт и негатив в социальных сетях

Как реагировать на негативные комментарии и обсуждения, нужно ли отвечать хейтерам и как не усугубить ситуацию необдуманной реакцией.

• Кризис как возможность для бренда

Почему негативная ситуация не всегда означает потерю репутации и как грамотно выстроенная коммуникация может, наоборот, усилить доверие к бренду и поддержать продажи.

• Коммуникация внутри компании

Какие принципы помогают сотрудникам правильно действовать в кризисных ситуациях, распределять ответственность и не допускать хаотичных публичных реакций.

• Разбор реальных ситуаций

Практические кейсы из опыта профессионального PR-специалиста и консультанта, а также рекомендации по ситуациям участников встречи.


Эта встреча поможет предпринимателям, собственникам и специалистам по маркетингу, PR, SMM, продажам и клиентскому сервису научиться уверенно управлять коммуникацией в кризисных ситуациях, защищать репутацию компании и использовать даже сложные ситуации как возможность укрепить бренд и отношения с клиентами.

---