В 2023 г наблюдается бум внедрения искусственного интеллекта в различных отраслях экономики. О том, какие перспективы имеют маркетологи благодаря использованию в работе искусственного интеллекта, рассказала исполнительный директор digital-агентства AdBeam Анна Богданова на конференции «Маркетинг в кейсах».
Что же такое искусственный интеллект (ИИ)? Под ним понимают область информатики, которая занимается разработкой систем и программ, выполняющих задачи, требующие интеллектуальных способностей. Речь идет о создании систем, которые могут принимать решения на основе данных.
Сегодня ИИ решает много задач в различных сферах – в медицине, играх, образовании, научных исследованиях, в работах, связанных с автоматизацией процессов в бизнесе и анализом больших данных.
Выпущены ИИ, которые занимаются персонализацией, например, созданы программы, позволяющие на видео объекта накладывать аудиодорожку на любом языке так, что речь человека выглядит естественно.
Эксперт сослалась на недавнее исследование, в котором специалистов из разных сфер попросили спрогнозировать, в каких областях они ожидают замены человека ИИ. Выяснилось, что ИИ может заменить человека на 50% в навыках, касающихся ИТ, финансов и операционного бизнеса. Маркетинг в этом списке замыкает перечень с 35%.
Вместе с тем, это подтверждает, что доля функций, выполняемых человеком, постепенно будет уменьшаться в пользу функций, выполняемых ИИ.
Как можно использовать ИИ сейчас
Уже сейчас в интернете можно встретить кейсы с практическими шагами по использованию ИИ в дизайне и контент-маркетинге для создания визуала для статей, постов, презентаций, разработки лого, сценариев для видео, собственно создания видеороликов, их озвучки и наложения музыки. Словом, ИИ способен выполнять комплексные задачи, которые традиционно решает маркетолог.
В области SЕО ИИ прекрасно работает с текстовым форматом.
Появляются примеры ИИ, который думает стратегически. Он позволяет проводить краткие маркетинговые исследования, может написать, какие функции имеет тот или иной продукт, кто является его покупателем, какие боли он решает и какие мотивации для покупки существуют, помогает протестировать идеи на работоспособность.
В настоящее время под ИИ, работающими над указанными задачами, понимают текстовые и визуальные нейросети, их создано уже достаточно много, есть платные и бесплатные версии.
Что мешает росту использования ИИ
Наиболее активно используемой и обсуждаемой нейросетью является ChatGPT. Для нее был характерен рост посещений с начала 2023 г, но с мая наблюдается некоторый спад в использовании.
Существуют проблемы, которые мешают массово внедрять нейросети в рабочие процессы:
- нет специалистов, которые владеют навыками их использования и в полной мере могут применять их на практике;
- мало программ обучения, которые комплексно обучают работе с ИИ (это ниша для входа в новый бизнес в настоящее время);
- из-за отсутствия навыков сотрудники компаний не понимают, зачем нужен ИИ и как его применять в работе, имеет место отторжение из-за незнания процесса;
- неоднозначность получаемых результатов: ИИ порой ошибается, а также может выдавать разные ответы на один и тот же вопрос, поэтому человек пока что должен обрабатывать результаты, получаемые от ИИ;
- в русскоязычном пространстве есть сложности в использовании софта ИИ, есть проблемы с его оплатой, однако ряд российских компаний (Сбер, Яндекс) тестируют собственные наработки в области ИИ.
Таким образом, на сегодня ИИ самостоятельно работать не может. Но использовать ИИ в отделах маркетинга можно и нужно. Для этого надо отключать консерватизм мышления и внедрять ИИ в простые процессы.
Кейсы ИИ в маркетинге
Эксперт привела пример двух собственных кейсов использования возможностей ИИ в маркетинге.
Первый кейс касался компании-продавца косметики. ИИ была поставлена задача написать статью о продуктах компании и сделать рерайт уже готовой статьи. Была поставлена задача выяснить, сможет ли ИИ написать такие статьи без копирайтера. Для этого в ChatGPT были загружены вводные данные в виде брифа – вопросы и ответы на них. Результатом компания-клиент была не довольна – на выходе появилась статья, качество которой значительно уступало продуктам копирайтеров, она не была размещена для продвижения. Что касается рерайта, то результат работы ИИ был оценен положительно. Этот продукт был взят для дальнейшего использования, что позволило снизить расходы компании-заказчика, сократило трудозатраты.
Второй кейс касался запроса ИТ-компании в сфере платежных систем на подготовку статьи. Также был использован ChatGPT, которому было дано задание по принципу брифа (вопросы-ответы). Такая комбинация работы дает максимальный результат: если ИИ что-то недопонимает, то чем более объемно составленный бриф, тем лучше на выходе результат (это работает и с людьми-копирайтерами). В результате сократилось время на подготовку такой статьи на 20% по сравнению с работой с копирайтером. Полученный результат устроил клиента: доля органического поиска выросла с 2,5% до 7,5%.
Резюме: использовать ИИ можно уже сейчас
Начинайте использовать ИИ в каждодневной работе. ИИ решает множество задач в широком спектре ниш – ИТ, финансы, услуги, маркетинг (в контент-маркетинге, SЕО и стратегическом планировании).
Есть сложности в применении ИИ: на рынке нет большого количества квалифицированных кадров для масштабирования внедрения ИИ в работе и отсутствия комплексных программ обучения под соответствующую нишу.
ИИ бывает ненадежен, а результат может быть непредсказуем, поэтому полученный продут обязательно должен контролировать человек.
Дайджест «Альфа-Бизнес» подготовлен в сотрудничестве с агентством ПраймПресс.
По вопросам, касающимся содержания, пожалуйста, обращайтесь в агентство: +375 (29) 184-06-73, info@primepress.by.
Материалы дайджеста носят исключительно информационный характер и не могут перепечатываться и (или) передаваться третьим лицам в коммерческих целях.
«Альфа-Банк» не несет какой-либо ответственности за негативные последствия принятия какого-либо решения или действия, предпринятые на основании информационных, рекламных и (или) аналитических материалов дайджеста. © 1999–2023 ЗАО «Альфа-Банк». Лицензия на осуществление банковской деятельности НБРБ № 22 от 07.06.2021. УНП 101541947