Онлайн-инструменты отлично работают не только для бизнеса в интернете. Если использовать их правильно, можно эффективно продвигать локальные офлайн-проекты. Об основных способах продвижения локального бизнеса в интернете, их отличиях и преимуществах в ходе вебинара рассказал специалист по рекламе компании R-брокер Андрей Черкасов.
Андрей Черкасов, фото: R-брокер
Диджитал маркетинг насчитывает множество инструментов для локального бизнеса. К основным инструментам, которыми чаще пользуются агентства и сам бизнес, являются продукты Яндекса, таргетированная реклама, геосервисы, социальные сети (а именно локальные сообщества в соцсетях) и сайты с отзывами пользователей (так называемые отзовики).
Каждый из них выполняет свои задачи на своем этапе воронки привлечения клиента.
Инструменты Яндекса
Яндекс предлагает много сервисов для решения задач офлайн-бизнеса на всех этапах воронки. К наиболее важным относятся следующие 4 инструмента:
- реклама на поиске;
- рекламная подписка от Яндекс Бизнеса;
- геореклама;
- ретаргетинг.
Поисковая контекстная реклама показывается в результатах поиска Яндекса и на поисковых сайтах партнеров рекламной сети. Ее основные преимущества:
- гибкие настройки под конкретную целевую аудиторию компании;
- гиперлокальный таргетинг (то есть, возможность показа рекламы в поиске для пользователей из конкретного района или улицы города, а не на весь город);
- работа с сегментами аудиторий;
- таргетирование на аудиторию желающих услугу «здесь и сейчас».
В целом, реклама на поиске рассчитана на работу с горячей аудиторией: если человек запрашивает что-то в поисковой строке, то он, как правило, хочет получить это «здесь и сейчас», особенно, если следуют запросы типа «шиномонтаж в таком-то районе».
Реклама на поиске учитывает:
- ключевые фразы;
- интересы и привычки пользователя;
- сегменты аудиторий и метрики;
- гиперлокальный таргетинг
Ретаргетинг (или ремаркетинг) - это технология для работы с пользователями, которые уже интересовались товарами или услугами, которые вы рекламируете: посещали страницу на сайте или приложение, заходили в офлайн-магазин или уже приобретали вашу продукцию.
Ретаргетинг позволяет обратиться к пользователю с персонализированным предложением в зависимости от его прошлых действий на сайте или в магазине. Например, мотивировать скидкой тех, кто положил товар в корзину, но так и не купил, а тем, кто покупает у вас регулярно, - рассказать о новинках. Этот прием также позволяет увеличить средний чек у действующих клиентов.
Геотаргетинг – это инструмент, которые позволяет показывать рекламу на картах и в навигаторе. Он подходит для локальных бизнесов и для бизнесов, которые имеют большие финансовые возможности, например, франшизы автосалонов, фирменные барбер-шопы. На практике это выглядит так: пользователь открывает в приложении или на сайте карту - и видит на ней, что в определенной точке размещается та или иная компания. Стоимость такой рекламы достаточно высокая.
Яндекс Бизнес - это сервис для предпринимателей, который помогает компании завести карточку организации и появиться в Яндекс картах и в поиске, а также запустить рекламу в интернете. Он позволяет привлекать дополнительный трафик и с других площадок поиска компаний-партнеров.
Таргетированная реклама в соцсетях
Хорошие результаты использования таргетированной рекламы демонстрируют Facebook и Instagram. Для этих сетей не нужно настраивать узкие интересы целевой аудитории – алгоритмы площадок отлично справляются с рекламой на широкую аудиторию. Достаточно указать параметр «настроить рекламу на цель конверсии» - и система оптимизировала показ рекламы под нее.
Рекламные алгоритмы ВКонтакте анализируют всю информацию о геолокации своих пользователей, что позволяет выделять аудиторию, которая часто посещает тот или иной район города. Она выделяет типы мест: «регулярно бывает», «дома», «работа», «сейчас находится» с минимальным радиусом в 500 метров.
Использование этого инструмента наиболее рационально для так называемых быстрых услуг - шиномонтаж, кафе и т.п.
При настройке таргетированной рекламы помимо тонких настроек геотаргетинга важно не забывать о проработке креативов и рекламных текстов. Компании нужно не только найти свою целевую аудиторию, но и привлечь ее.
Для этого важно указать адрес магазина или объекта услуг, время до метро/до заведения (так как сегодня люди очень заняты и ценят каждую минуту своего времени), проработать призывы к действию («мы рядом», «обслужим быстро», «услуга займет мало времени» и т.д.»), предложить скидки/акцию (важно, чтобы они были реальными).
Основные геосервисы и как ими пользоваться
Услуги геосервиса помогают тем, кого потенциальные клиенты ищут по местоположению. Это особенно актуально для поиска товаров или услуг в незнакомом городе либо в своем районе (распечатка, изготовление ключей, ремонт обуви). Отметка на карте - это элемент, который формирует доверие и дает дополнительную полезную информацию.
Основные геосервисы:
- Яндекс Карты;
- Яндекс Навигатор;
- Google Maps.
Заполняя их карточки, постарайтесь внести информацию во все основные и дополнительные поля - это поможет клиентам быстро найти местоположение и контакты вашей компании. Если компания склоняется к использованию этого инструмента, то лучше заводить карточки организации в обоих сервисах (Яндекс и Google).
Если организация находится в бизнес-центре, желательно разместить его фото и описание, как в нем найти компанию – это важно для того, чтобы привлечь людей зайти именно к вам.
Продвижение в социальных сетях
Эксперты считают, что одними из лучших площадок для продвижения являются Facebook и Instagram.
Если рассматривать эти площадки в преломлении услуг для офлайн-бизнеса, то эффективным инструментом является реклама в группах в социальных сетях – это отличное решение как для малого, так и среднего бизнеса. Вы можете продвигать свое сообщество, практически не тратя на это деньги, а также заказывать рекламу вашего сообщества/сайта в других локальных сообществах, где может находиться ваша целевая аудитория.
Помимо создания своего сообщества, вы можете покупать рекламу в локальных сообществах.
Искать сообщества можно с помощью таких сервисов, как telega.in, sociate.ru, instajet. При выборе сообществ советуем обращать внимание не только на количество подписчиков, но и на процент вовлеченности и просмотры.
Продвижение с помощью отзывов и обратной связи с клиентами
Отзывы - один из важных критериев для принятия решения о покупке товара или заказа услуги.
К отзывам на картографических сервисах больше доверия, чем на сайте компании или сервисах-отзовиках: у пользователя прибавляются очки доверия к Яндексу и Google как к серьезным компаниям.
Для начала раскрутки бизнеса главное, чтобы отзывы начали появляться. Для этого:
- просите клиентов оставлять отзывы;
- разместите на сайте виджеты картографических сервисов;
- обязательно прорабатывайте негативные отзывы: увидев отрицательный отзыв, люди не придут в кофейню, а прочитав извинения и обещания бесплатного кофе в следующий раз, поймут, что отрицательный опыт в данном заведении был случайностью, которую увидели и исправили;
- придумать хороший «мотиватор» для отзывов, лучший из которых – что-то бесплатное.
Сайты-отзовики помогают управлять репутацией и привлекать новых клиентов. Их в настоящее время появилось достаточно много, и на них есть определенная категория авторов, которые пишут обо всем – негативные отзывы таких людей лучше прорабатывать глубже.
Есть отзовики, посвященные конкретной области, например, гастрономии. Поэтому старайтесь найти наиболее релевантный для своего бизнеса сайт-отзовик и мотивируйте своих клиентов писать отзывы именно на нем.
Плюс сайтов-отзовиков в том, что они просто так не публикуют негатив, который может исходить от конкурентов, так как у них сильная модерация.
Совет: если просите друзей писать отзывы, то действовать нужно очень аккуратно, чтобы отзывы не были похожи на написанные ботом.