Чтобы выжить в новой реальности, компаниям необходимо меняться, осваивая различные технологические инновации. О том, как они повлияли на бизнес, какие вызовы принесли с собой и какие задачи поставили перед предпринимательским сообществом в целом и перед компанией А1 в частности, рассказал заместитель генерального директора А1 по развитию корпоративного сегмента и ИКТ Роберт Дашян. Выступление эксперта состоялось 1 октября на HI-TECH FORUM.
Дома на рабочем месте
Одним из серьезных вызовов стала необходимость организации компаниями удаленной работы своих сотрудников. Для этого требовалось оборудование, рабочее место, доступ к данным компании, организация видеоконференций. В решении этой задачи многие из них могли столкнуться с наличием необходимой техники (особенно в случаях, когда в компаниях организована посменная работа). Также могут возникать вопросы доступа к рабочим программам с домашнего компьютера. Решением этого вопроса является использование технологии «тонкого клиента».
Необходимость в организации нового режима работы ускорила переход на электронный документооборот, при котором документы подписывают электронной цифровой подписью. Это позволяет сделать удаленку действительно удаленной и безбумажной.
Помимо этого, для эффективной работы в дистанционном формате требуется CRM-система, помогающая руководителю компании контролировать и оценивать работу сотрудников.
Вирус уйдет, удаленка останется?
Итак, процессы настроены, контроль отлажен. Но, как все мы надеемся, текущая удаленная работа не будет постоянной, или…? Возникает вопрос, какой будет организация работы после пандемии. Уже сейчас отдельные компании совмещают удаленную форму работы с работой в офисе. Такой вариант в наибольшей степени учитывает мнение сотрудников, отдельные из которых устали от работы дома и хотят трудиться на привычном рабочем месте, другие, напротив, ощутили плюсы в занятости дома.
Меньшее количество сотрудников в офисе приводит к свободным местам, и соответственно, не занятым квадратным метрам. Если офисные площади находятся в собственности компании, она может оценить их занятость в будущем и сдавать в аренду. Если площади арендуются, то от части квадратных метров можно отказаться, что экономит финансовые ресурсы.
Компании мигрируют в облака — почему и что это дает
В условиях, когда компании значительно сократили свое физическое присутствие в офисах, содержать собственную инфраструктуру становится дороже. Это подталкивает компании к миграции в «облака»: сокращаются затраты на содержание и поддержку работы собственных ИТ-систем, программного обеспечения. Многие ИТ-компании научились пользоваться ресурсами из «облака», особенно если это проектная деятельность с необходимостью создания тестовой среды.
По прогнозам эксперта, в ближайшие годы развитие получит не только миграция компаний в «облака», но и расширение услуг современных дата-центров.
Дата-центр как способ решить вопрос защиты персональных данных
Облачные сервисы позволяют реализовать на практике еще один актуальный тренд ближайших лет, связанный с защитой информации, и в частности, персональных данных. Услуги дата-центра позволят белорусскому бизнесу безболезненно и с меньшими финансовыми и трудозатратами выполнить требования белорусского законодательства о защите персональных данных (соответствующий закон вступает в силу 15 ноября).
«Законодательство требует, чтобы при работе с персональными данными используемые решения были сертифицированы, а вся система аттестована. В частности, требуется криптографическая защита только белорусского производства. Я призываю задуматься, что вам следует сделать, чтобы соответствовать нормам закона о защите персональных данных. В этом плане нужно помнить, что, размещая свои решения в сертифицированном облаке, вы значительно упрощаете процесс аттестации», — заметил эксперт.
Особенно серьезно этот вопрос стоит перед предприятиями ритейла и банками — на компании, имеющие более 500 тыс. клиентов, возложены дополнительные обязательства по сертификации критически важных объектов информатизации.
Сервисная модель потеснит традиционный бизнес
Помимо обеспечения защиты данных, дата-центры позволяют компаниям перейти на работу по новой бизнес-модели as а service, когда оплата осуществляется только за пользование какой-то программой или услугой. Эта модель позволяет компании прогнозировать свои расходы, как на текущую деятельность, так и на расширение бизнеса.
Сервисная модель все шире используется в мире в тех отраслях, которые ранее общались с клиентами в режиме продажи товаров или сервисов. Так, Apple планирует запустить ее на американском рынке, предлагая смартфоны по подписке: клиент платит фиксированную сумму за пользование аппаратом в течение определенного срока, далее при выходе новой модели ему предложит эту модель с новым контрактом. На эту модель уже ориентируются отдельные автопроизводители в России. Как ни удивительно, отдельные fashion-бренды уже начали предлагать «одежду по подписке».
Здравствуйте, с вами говорит искусственный интеллект
Также больше в нашей жизни будет и роботизации, причем такой, где человек не ощущает присутствия искусственного интеллекта. Замдиректора А1 проиллюстрировал это на примере своей компании, в которой 55% входящих звонков в контакт-центр обрабатываются роботом.
«На данный момент у нас реализовано около 50 сценариев, которые полностью автоматизированы, и процесс этот продолжается», — поделился Роберт Дашян.
Большие данные телекома — для разных отраслей бизнеса
Явным трендом ближайших лет будет наращивание использования компаниями больших данных, причем не только собственных, но и накопленных другими компаниями.
Также на прошедшем HI-TECH FORUM выступили создатель направления по методологии мышления, автор научно-популярных бестселлеров Андрей Курпатов, бизнес-тренер Владимир Тарасов и другие заметные представители технологического бизнес-сообщества. С цифровыми чемпионами Беларуси (один из них — компания, которая внедряет дроны в АПК) участников форума познакомил сооснователь и СЕО «Изи Штандарт» Андрей Цыган. Чем характерна постпандемическая реальность, о чем молчат потребители и как бизнесу превзойти ожидания клиентов рассказала вице-президент, региональный менеджер Visa в Украине, Беларуси и Молдове Светлана Чирва.
Резюмируя, можно отметить, что цифровое завтра наступило уже сейчас, а завтра будут известны только те компании, которые начали технологические трансформации уже сегодня.
Материал подготовлен в сотрудничестве с агентством ПраймПресс.