Все больше компаний рассматривают приложение новый канал своего бизнеса. Зачем нужны приложения и как правильно их использовать рассказала руководитель направления ASO IT-Agency Алла Рауд на конференции «Маркетинг в кейсах».
Почему сегодня нужны приложения
Эксперт поделилась статистикой, согласно которой в первой половине 2023 г 55,5% всей активности занимает мобильный маркетинг, то есть на него приходится больше половины как покупательской, так и маркетинговой активности. Сегодня у всех покупателей есть смартфоны - они генерируют больше трафика, чем стационарные компьютеры. Мобильные устройства по количеству проведенного с ними времени превалируют перед браузерными решениями.
Если у компании есть свой сайт, будь то визитка или продающая страница, значит, у нее есть своя целевая аудитория. Но быть у клиента в мобильном устройстве в виде приложения, а не просто присутствовать в качестве чата или переписки, в этом больше преимуществ.
Без мобильного приложения компания, по сути, теряет половину своей целевой аудитории.
Статистика Wordstat свидетельствует о росте спроса на мобильные приложения – как на их разработку, так и на рекламу в этих приложениях. Это указывает на то, что количество мобильных приложений и дальше будет только увеличиваться. Будет расти количество запросов на поиск информации в приложениях. Одновременно с этим будет снижаться «порог входа» в приложения: если раньше они были достаточно дорогим удовольствием и их могли позволить крупные компании, то сейчас растет поиск альтернативных способов разработки мобильных приложений, которые может себе позволить уже средний и малый бизнес.
Как можно использовать приложение
Преимущество мобильного приложения в том, что оно находится всегда рядом с пользователем – в его телефоне. Например, компания-владелец сервиса «умного дома» сразу же после обнаружения датчиком протечки в доме может отправить хозяину дома в приложении пуш-сообщении. Вэтом случае ей не надо заказывать сервис СМС-сообщений и оплачивать каждое сообщение отдельно.
Пуш-сообщения из приложения – действенный механизм продажи в случае, когда компания представляет товары, которыми пользуются постоянно (оптические линзы, продукты, бытовая химия). Зная последнюю дату покупки, она может предложить клиенту в приложении сделать новый заказ товаров или доставку еды.
Приложение каршеринга может подсказать, как быстрее добраться из точки А в точку Б.
С помощью приложения проще получить отзыв клиента за совершенную покупку – не надо ему звонить или писать на почту, а проще отправить пуш-сообщение с просьбой обратной связи.
С помощью приложения компании проще влиять на средний чек и частоту покупок: в мобильном приложении, как показывает практика, клиенты чаще заказывают, чем на сайте интернет-магазина. В процессе заказа они могут что-то еще положить в корзину, помимо своего целевого продукта - точно так же, как берут товары с полки у кассы магазина в офлайне.
В приложении можно раз и навсегда настроить автоматизацию, позволяющую предложить клиенту сопутствующие товары – при таком сценарии будут невозможны случаи, когда продавец на кассе забыл предложить какой-то дополнительный товар.
Почему приложение любят клиенты
У клиента также складываются особые отношения с компанией, чье приложение установлено на смартфоне. У такого пользователя часто есть ощущение, что бренд всегда рядом, он подскажет и поможет в случае возникновения проблемы или вопроса.
Такому клиенту проще стать адвокатом бренда. Клиент с мобильным приложением более охотно отзывается на маркетинговую активность компании.
Установленное на смартфоне приложение стимулирует покупки по нескольким причинами. Клиенту проще решиться на покупку недорого товара – а именно их предлагают маркетплейсы, имеющие приложения.
Клиенту необходима простота оплаты – а в приложении можно раз и навсегда привязать карту и далее не вводить банковские реквизиты.
Сценарии использования мобильного приложения
По воронке мобильного приложения компании проще решить потребности клиента. Например, перед праздниками сервис доставки может разместить у себя в приложении подборки рецептов. Они может даже учитывать вкусы конкретного пользователя, принимая во внимание товары, которые тот чаще всего заказывает. В данные подборки можно вставлять ссылки на продукты, которые клиент в несколько кликов собирает в корзину. Такой сценарий позволяет клиенту удовлетворить свою потребность в покупке товаров к празднику, а компании – сформировать заказ и получить платежеспособного пользователя. Более того, она может напомнить ему о положительном опыте покупки перед следующими праздниками, предложив повторить заказ.
Аналогичный сценарий возможен и для сервиса аптечной сети. В отличие от заказа продуктов, в данном случае отложить заказ нельзя, это та потребность, которую нельзя игнорировать. Но по аналогии с заказом продуктов, аптечная сеть может воспользоваться сезонными поводами и предложить витамины в период ухудшения погоды.
В целом, с помощью мобильного приложения можно сформировать правильную корзину, повлиять на средний чек, на реализацию товаров, которые необходимо срочно продать, например, с истекающим сроком годности или складские остатки.
Взращивая адвокатов бренда, можно использовать стандартные механики – подарки, бонусы, и все это при помощи бесплатного канала пуш-сообщений.
Когда компании нужно свое предложение
О необходимости иметь приложение говорит рост рынка мобильных продаж – уже этого аргумента достаточно, чтобы задуматься над тем, чтобы завести свое приложение. Есть еще ряд доводов в пользу такого шага. Приложение необходимо:
- если компания продает онлайн;
- если компании необходимо удерживать клиентов;
- если у конкурентов уже есть мобильное приложение;
- когда конкурент ушел с рынка и необходимо перехватить его аудиторию;
- если есть имя бренда, которое необходимо раскручивать.
Как создать мобильное приложение с нуля
Чаще всего, руководство компании считает, что у него нет денег на новые «игрушки», к которым оно относит мобильное приложение. Как же создать его с оптимальными затратами?
Один из наиболее реальных вариантов – воспользоваться конструкторами приложений, которые работают по той же схеме, что и конструкторы сайтов. К конструкторам сайтов бизнес уже привык и получаемые простые и ясные решения уже не считает чем-то зазорным.
Ранее конструкторы приложений были скучными - сейчас они эволюционировали и предлагают готовые решения, особенно применимые в сфере электронной коммерции. Их выбирает не только малый и средний бизнес, но и сильные бренды.
В настоящее время есть выбор среди конструкторов услуг. Как альтернатива – купить подписку на готовое решение у компании-разработчика.
На что обратить внимание в работе с приложением
Появление мобильного приложения не означает автоматического успеха мобильного маркетинга. Приложение - это «двигатель», который есть в мобильном телефоне, с ним нужно работать. На что нужно обращать внимание в такой работе?
Необходимо посмотреть на каналы и механики, которые дают результаты.
Яндекс директ и ВК имеют встроенные каналы мобильного маркетинга, которые работают при запуске нового мобильного приложения.
Необходимо провести анализ конкурентов, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, по каким ключам индексируются их приложения.
Следует отслеживать рейтинги и отзывы на приложения конкурентов, чтобы понимать проблемы клиентов конкурентов и внедрять в свою разработку решения этих проблем.
Необходимо провести анализ количества инсталляций приложений - какое приложение топовое на рынке, через какое проходит больше трафика.
Следует обращать внимание на историю рейтингов, с ними нужно работать, взращивать, следить, чтобы они не падали слишком низко, поскольку они конвертируются в количество установок приложения.
Не следует пренебрегать картинками и скриншотами приложений, демонстрируемых сторами – на них обращают внимание пользователи при установке и не в малой степени ориентируются на них при выборе того или иного приложения для установки.
Дайджест «Альфа-Бизнес» подготовлен в сотрудничестве с агентством ПраймПресс.
По вопросам, касающимся содержания, пожалуйста, обращайтесь в агентство: +375 (29) 184-06-73, info@primepress.by.
Материалы дайджеста носят исключительно информационный характер и не могут перепечатываться и (или) передаваться третьим лицам в коммерческих целях.
«Альфа-Банк» не несет какой-либо ответственности за негативные последствия принятия какого-либо решения или действия, предпринятые на основании информационных, рекламных и (или) аналитических материалов дайджеста. © 1999–2023 ЗАО «Альфа-Банк». Лицензия на осуществление банковской деятельности НБРБ № 22 от 07.06.2021. УНП 101541947