Продающий сайт является важным элементом маркетинга компании, от его работы зависит успех бизнеса. Об этом говорится в материале докладчиков «Недели Интернет Маркетинга» Юлии Герц и Ильяны Левиной.
Эксперты убеждены, что даже при значительном развитии социальных сетей и росте продаж в любом сегменте бизнеса через instagram, сайты по-прежнему остаются одним из основных каналов продаж. Если в социальных сетях достаточно придумать какой-то из ряда вон выходящий прием, чтобы словить свое мгновение славы, то к сайтам стоит применять более основательный подход.
Юлия Герц и Ильяна Левина поделились опытом, какие ошибки на сайтах наиболее пагубно влияют на конверсию и каким образом можно гарантированно сэкономить на рекламе, увеличив при этом ее эффективность.
Топ-5 ошибок владельцев сайтов по мнению Юлии Герц
1. В чате на сайте никто не отвечает. Это самая страшная ошибка, которая сливает рекламные бюджеты и клиентов в трубу. Чат на сайт - не просто красивый элемент, его не нужно заводить только для того, чтобы было «как у всех». Если у компании нет сотрудника, который будет оперативно отвечать клиенту в чате - не нужно устанавливать чат, достаточно обратного звонка и формы заявки. И не стоит обманывать клиента: если он пишет в чат, а в ответ получает автоматическое сообщение «Заполните контакты, мы ответим вам на почту или по телефону», это вызывает негатив, потому что чат пишут затем, чтобы получить ответ в чате.
2. Недостаточно информации на сайте. Не следует прятать подробности об оплате и доставке на страницах третьего порядка, эта информация должна быть на виду. Если есть точки продаж в оффлайн – нужно показать все адреса магазинов, складов и самовывозов в шапке (выпадающим списком или отдельной страницей), не надо заставлять клиента уходить в карты и поисковики. В сегменте B2B это тоже работает: если цены на товары зависят от объема покупки, нужно пометить, что это примерные цены.
3. Неуместные всплывающие окна. Они не должны появляться на первых секундах посещения сайта.
4. Посадочная страница не соответствует предложению в рекламе. Бывает, что у компании нет подходящей посадочной и она выбрала максимально подходящую; акция устарела, а данные не обновили; страницу «обновили» или удалили, а в рекламе не заменили; реклама ведет на товар, которого нет в наличии.
5. Информационный трафик ведет не ту аудиторию. Если компания продает гвозди оптом для строительных компаний, на ее сайте не нужно публиковать статью «Поделки из гвоздей — искусство из металла». Тем, кто на эту статью придет, компания ничего не продаст.
Топ-5 ошибок владельцев сайтов по мнению Ильяны Левиной
1. Компания не исправляет ошибки в адаптивной версии сайта и не увеличивает скорость загрузки.
2. Компания не проводит конверсионный аудит сайта ежеквартально (маркетинговый, юзабилити и аналитический аудит) и анализ конкурентов.
3. Вместо того, чтобы быстро и много тестировать гипотезы на лендингах, компания занимается полугодовой разработкой большого и сложного сайта.
4. Компания не тестирует новые инструменты и не отслеживать тренды, тем самым она упускает возможности получать клиентов быстрее, больше и дешевле.
5. Компания не использует стратегии привлечения, а вместо этого вкладывает все деньги только в SEO и контекстную рекламу, что равносильно стрельбе из пушки по воробьям.
5 советов, как увеличить эффективность и сэкономить бюджет в 2020 году от Юлии Герц
Совет 1. Используйте персонализацию сайта. О ней хоть и заговорили, но на деле ее внедряют очень и очень немногие.
Совет 2. Следите за эффективностью рекламы по качеству обращений, а не по их количеству и не по объему трафика на сайт. Не все обращения одинаково полезны, следует проверять, кто звонит и пишет с рекламы. Только так вы сможете понять, какая реклама приводит клиентов, а какая тратит бюджет впустую.
Совет 3. Дайте возможность клиенту обратиться к вам тем способом, который он предпочитает. Подключайте МультиЧат Callibri, чтобы не потерять ни одного обращения потенциального клиента, хоть из социальных сетей, хоть из мессенджеров.
Совет 4. Грамотно используйте всплывающие окна. Они должны не раздражать, а помогать пользователю сориентироваться на сайте.
Совет 5. Инициируйте диалог с посетителем сайта с помощью персонализированных облачков текста рядом с иконкой чата.
5 советов для роста эффективности работы продающего сайта от Ильяны Левиной.
Совет 1. Не делать ставки только на один рекламный канал, потому что реально работают только несколько каналов в синергии. Используйте по максимуму каналов, без жалости отключайте неэффективные и тестируйте новые плюс соцсети.
Совет 2. Ежемесячно улучшать сайт/посадочные страницы и оптимизировать все рекламные каналы. Постоянно делайте мультилендинги, подключайте квизы, улучшайте лидмагниты, переделывайте автоворонку, переписывайте заголовки, и так до бесконечности, снова и снова
Совет 3. Работать только с теми подрядчиками, которые дают финансовые гарантии, чтобы быть уверенными в том, что прогнозы сбудутся. Запрашивать еженедельный отчет о достигнутых результатах, чтобы отслеживать приближение к целям. Проводить каждые полгода аудиты, чтобы находить точки роста проекта и реализовывать их с командой.
Совет 4. Найти ответы на «4 почему», чтобы получить поток клиентов:
- почему я должен купить именно этот продукт?
- почему я должен купить именно у вас, а не у конкурентов?
- почему именно по этой цене?
- почему именно сейчас?
Совет 5. Ищите технологии, которые позволят выиграть. Подумайте, какую работу можно поручить роботу или запрограммировать. Сделайте это даже если думаете, что у вас все автоматизировано. Главное, покупайте готовый софт, вместо того, чтобы самим годами разрабатывать собственный. И не бойтесь лоскутной автоматизации - автоматизируйте то, что можно, и не обязательно с помощью одной программы.
Сервисы и инструменты для интернет-маркетинга
Эксперты поделились своими незаменимыми сервисами и инструментами интернет-маркетинга для достижения наивысших целей в продажах.
Tilda для тестирования гипотез - каждый может запустить сайт без участия программиста.
Figma для дизайна
Draw.io / Xmind для составления карт персонажей
CallTouch / Comagic - коллтрекинг с функцией полнотекстового поиска, когда в поисковой строке фраза «заказ был оформлен» помогает получить подборку всех разговоров.
a.pr-cy.ru для проверки оптимизации сайта, его скорости и поиск ошибок.
similarweb.com для отслеживания с каких сайтов приходят или уходят.
yazzle.ru для понимания бюджета на продвижение, запросов, по которым сайт продвигается.
changedetect.com для информирования об изменениях на сайте у конкурентов.
archive.org/web для анализа, (что предлагали конкуренты несколько лет назад, на что делали упор, как позиционировали себя.
ecipdonor.com/bar для быстрого анализа показателей сайта и страниц
Инструменты для SEO: megaindex.ru, rush-analytics.ru, ru.semrush.com, ahrefs, majestic seo, key-collector.ru
Инструменты для контекста: выдача яндекса, Я.Директ, Google Adwords (если Вы даете рекламу), spywords, advse.ru
Инструменты для SMM: Youscan, iqbuzz, babkee, wobot, socialbakers
Инструменты для отзывов: Youscan, iqbuzz, advego, semanticforce.net