Основные тенденции и инструменты, которые помогут адаптировать маркетинговую стратегию продвижения к новым реалиям в 2023 г, представила основатель диджитал-бюро «Контора» и преподаватель портала Нетология Марго Тихонова.
Гибкость и адаптивность
Горизонты планирования сократились: условия в индустрии меняются практически каждый день. В этой реальности выигрывают бренды, способные к быстрой адаптации: перейти на другую площадку, найти альтернативный способ коммуникации, перестроить tone of voice (стиль общения с аудиторией) и контент под обстоятельства, высказаться или промолчать в нужное время.
Когда пользователи почувствовали неопределенность и тревожность, адаптацией контента может стать публикация бережного и поддерживающего контента. Такие публикации на практике повышают не только лояльность аудитории, но и ее вовлеченность: подписчики компании более активно делятся постами у себя в сторис, тем самым расширяя круг людей, соприкоснувшихся с контентом компании.
Еще один способ проявить гибкость – выйти в новые сети и протестировать их для контента компании. Это поможет привлечь новую аудиторию, которая уже оказалась там, а также вернуть часть прежней аудитории, которая, возможно, ушла туда и потеряла связь с компанией.
Бережные и поддерживающие коммуникации
За прошедший год контент в целом стал более гуманным, теплым и человечным. Такая поддерживающая коммуникация - еще один тренд, который значительно повысил лояльность и доверие аудитории.
Примером реализации на практике такого тренда может быть подготовка серии карточек с цитатами, которые поддержали подписчиков в трудное время и подсветили ценности бренда: вера в лучшее, помощь людям, оптимизм. Карточки выглядят так, будто кто-то из близких прислал заботливое сообщение в мессенджере.
Благодаря таким публикациям компания, использовавшая данный прием, повысила активность аудитории (подписчики взаимодействовали с постами и делились в комментариях своими мыслями); увеличила охваты (аудитория активно делала репосты понравившихся карточек себе в сторис); повысила лояльность (бережный и поддерживающий контент располагает и вызывает отклик).
Стоит подумать, каким способом вы можете выразить своей аудитории больше поддержки, понимания и, в каком-то смысле, близости, хоть общение и происходит через социальные сети. Пользователи с похожими ценностями и взглядами разделят вашу позицию и оценят такие проявления.
Комплексный маркетинг
Комплексный маркетинг — это выход за рамки социальных сетей и использование всех возможных инструментов: офлайн-выступлений, конференций, наружной рекламы. Люди соскучились по живому общению, поэтому с большой радостью отмечают и поддерживают проявления брендов в офлайне.
Примером такого маркетингового приема может быть выпуск ярких мотивационных плакатов, которые привлекают внимание и благодаря QR-коду ведут в социальные сети компании. Такой креатив повышает не только вовлеченность, но и узнаваемость бренда: многие фотографировали такой плакат и выкладывали снимок у себя на странице.
Примером комплексного маркетинга может быть офлайн-активность: мероприятие, встреча с экспертами из ниши компании, реклама. Можно совмещать онлайн- и офлайн-продвижение, миксовать инструменты и отслеживать, какая комбинация дает лучшие результаты.
Коллаборации и ко-маркетинг
Коллаборация (совместная активность нескольких компаний) помогает охватить аудиторию близких по духу брендов. Это возможность объединить свой опыт с другими командами и создать более сложный и интересный контент или продукт.
Но есть важный момент: нужно выбрать подходящего партнера. Подойдет тот, у кого:
- смежная, но не одинаковая ниша: например, салон красоты и магазин женской одежды;
- схожая целевая аудитория;
- живая активность на странице, без накруток;
- желание создавать совместные проекты, чтобы сотрудничество было плодотворным и приятным.
Нейросети
Тренд 2023 г – распространение нейросетей. Одним из результатов их работы может быть генерация удивительных изображений по запросу. Многие бренды знают об этом и уже вовсю используют технологию для создания контента. Возможно, за ИИ будущее визуала, но пока это - способ выделиться среди других и найти новые идеи.
Эксперт рекомендует для знакомства сети Midjourney и Epica.
Еmail-рассылки
Это прямой канал коммуникации с аудиторией, о котором многие забывают. Качественные и полезные рассылки помогут стать ближе к подписчикам, расположить их к себе и впоследствии - увеличить продажи.
Главное — помнить, что рассылок на почту может приходить очень и очень много. Поэтому наша задача — выделиться и удержать внимание. Как это сделать:
- придумать яркий и креативный заголовок;
- собрать емкое и лаконичное письмо, чтобы его можно было прочитать за 1–2 минуты;
- оформить рассылку в фирменном стиле;
- добавить не только предложение о покупке, но и другой интересный контент: образовательный или экспертный;
- отправлять не больше четырех писем в месяц, чтобы не надоесть.
Чатботы
Аудитория привыкает к быстрому качественному сервису, ждет решения проблемы здесь и сейчас. Чатботы помогают оставаться на связи 24/7, консультировать пользователей, отвечать на их вопросы даже в нерабочее время. Это позволяет не терять связь с аудиторией и делать пользовательский опыт комфортнее.
Чатботы могут дать всю актуальную информацию о продукте, ответить на типовые вопросы или оперативно связать с оператором.
Резюмируем
Мы рассмотрели тренды, которые с большой вероятностью будут актуальны в 2023 г. Их объединяет бережное отношение к потенциальным клиентам, расширение точек касания и максимальное удобство коммуникации.
Чтобы понять, подходит ли вам определенный тренд, нужно постепенно внедрять новые инструменты и следить, к каким результатам это приводит. Главное - помнить, что по ту сторону экрана - люди, которым важно, чтобы общая коммуникация была комфортной и приятной.
Дайджест «Альфа-Бизнес» подготовлен в сотрудничестве с агентством ПраймПресс.
По вопросам, касающимся содержания, пожалуйста, обращайтесь в агентство: +375 (29) 184-06-73, info@primepress.by.
Материалы дайджеста носят исключительно информационный характер и не могут перепечатываться и (или) передаваться третьим лицам в коммерческих целях.
«Альфа-Банк» не несет какой-либо ответственности за негативные последствия принятия какого-либо решения или действия, предпринятые на основании информационных, рекламных и (или) аналитических материалов дайджеста. © 1999–2023 ЗАО «Альфа-Банк». Лицензия на осуществление банковской деятельности НБРБ № 22 от 07.06.2021. УНП 101541947